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达成和解:西安女车主继续买奔驰,换车+补偿

2019-04-17 09:48 来源:汽车行业关注 剑虹

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汽车行业关注(autochat.com.cn)04月17日报道——

连续七天霸占热搜榜的西安奔驰女车主维权事件,在昨日晚间终于落下帷幕,女车主和西安利之星奔驰4S店达成和解协议:接受奔驰道歉,换一台新车,退还金融服务费,补过生日,十年VIP等。

和解协议主要内容包括:

1、更换同款的奔驰新车,但依旧是以贷款的方式购买;

2、对该车主此前支付的1万余元“金融服务费”全额退款;

3、奔驰方面主动提出,邀请该车主参观奔驰位于德国的工厂和流水线等,了解相关流程;

4、赠送该车主十年“一对一”的VIP服务;

5、为女车主补办生日,费用由对方全额支付;

6、双方对原车辆发动机机油渗漏问题的分歧全部得以解决。

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昨日晚间(16日晚),女车主与西安利之星奔驰4S店,在市场监管局和各方媒体的参与下,达成最终和解协议。与奔驰官方声明中15日通过与车主坦诚沟通,协调下与授权经销商达成了谅解共识的说法一致。

根据网上视频显示,女车主称,在看过奔驰方面提供的检测报告、相关?#29616;?#31561;纸质材料和4S店等的相关视频后,认可涉事车不是问题车。而奔驰方面邀请她参观德国工厂、补办生日会,表示出了一定的人文关怀,让她感受到了奔驰的歉意。她?#34892;?#30456;关部门工作,整个行业大整治对关注此事的民众都是好事,行业问题继续选择相信政府。

据了解,涉事车辆有关质量问题已进入鉴定程序,该事件涉及的涉嫌违法违规问题,仍将依法依规进行调查处理。奔驰方面相关负责人再次向王倩道歉,并表示会积极配合相关部门的调查工作。

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早前,奔驰女车主并不接受奔驰方面退款的解决方式,要求调查真相给出一个明确的说法,并表示不满意对方?#35845;?#30340;态度。女车主早前选择在网上曝光与4S店协商的沟通录音,还说?#21073;?#20320;要这么?#35845;?#25105;就让你知道?#35845;?#26159;有代价的。我们也不是按闹分配,不论这个事有多热,不忘初心。”

女车主在达成和解协议后表示,达成这个结果可能不是?#20197;?#26009;之中,但是非常满意的。前期协商没达成共识并公布录音,当时是没有感受到对方的诚意,对方态度还是比较高傲的。在领导的、在工商局进行了一系列的调解工作,同时奔驰给我出示了一系列车子的所有的检测报告、相关?#29616;?#30340;一些东西,都是非常有理有据的,证明那不是一个?#25910;?#36710;,所以我不能给人家泼脏水。

该事件的另一大问题,4S店强制收取客户金融服务费等一系列费用的违规现象,最终西安利之星退还女车主15575元。

央视随后发文评论,4S店出现宰客现象背后的本?#31034;?#26159;4S店这种汽车销售模式?#26087;恚?#26412;次事件不能就以个案的解决而结束,必须通过这一事件推动整个行业进行实?#24066;员?#38761;;此外, 维权靠“闹”不是一个法治社会应有的现象。

目前陕西省市场监督管理局已下发相关通知,大力规范汽车消费领域乱象,全省开展汽车消费领域专项执法行动,重点查处涉嫌欺诈消费、强制性消费等6?#27835;?#27861;行为,为期两个月。

在奔驰官方声明中,涉事的西安西安利之星奔驰4S店被暂停销售运营。而其涉及的涉嫌违法违规问题还?#19978;?#20851;部门继续调查处理,如调查结果显示该经销商的销售行为存在不合法不合规的经营行为,其销售运营授权将被终止。

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女车主在会后接受采访是表示,自己不是一个伟大的人,平凡而普通,从来没想过要成为大家关注的对象。其认为,所有问题的解决不可能一蹴而就,不可能一帆风?#24120;?#26356;多要依?#31354;?#20010;行业的努力,要相信政府,要留给?#22868;?#21435;变革。在这一过程中,我们作为个体,所幸起到了一点作用。

从3月22日提车,4月11日视频网上曝光,连续六天霸占热搜榜,人民日报、央视、新华社等中央及官方媒体频繁介入报道,以及广大网友的参与下,最终维权事件得到解决。同时也折射出一个行业普遍现象,维权靠“闹”才会得到关注及快速解决,但并不是一个法治社会应有的现象。

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