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3月车型投诉榜!3.15期间投诉量暴增,车内异味问题再次爆发

2019-04-06 17:48 来源:汽车行业关注 剑虹

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汽车行业关注(autochat.com.cn)04月06日报?#39304;?

受3.15国际消费者权益日的影响,在刚过去的3月份国内汽车投诉量明显上涨,多款车型问题爆发。据车质网统计,3月份接到车主?#34892;?#25237;诉信息达到8485宗,环比上涨51.7%,成为月度投诉量的第二高点。

更值得注意的是,3月份也是厂家、公关团队最为忙碌的时间段,当月该网站车主投诉量8485宗,而厂家针对车主投诉回复反馈就达到10,456条,创历史新纪录,?#27604;?#21378;家回复反馈也包括了3月之前车主投诉的一些问题。也就是说,厂家基本在3月份集体行动,想方设法消除车主投诉信息。因此,该网站公布的3月车型投诉榜单中,并不包括车主因厂家解决得当而自愿申请撤诉的投诉信息。

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分品牌来看,自主品牌的投诉量占比达到43%,合资品牌投诉量占比56%,其中合资品牌中美系车投诉量最大,占比达到18%,其余为日系11%、德系10%、法系9%、韩系6%等。

车主投诉的问题主要集中在“质量问题”方面,占比总投诉量高达83%。

前30名投诉车型榜单

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两款法系车最惨

东风标致408在近?#38382;?#38388;连续成为投诉冠军,2月投诉量160宗,3月更是达到384宗,品牌小众且销量不大,究竟?#35009;?#38382;题投诉量如此大?408?#36824;?#22823;车主投诉的典型问题有:轮胎开裂、减震器异响、机油泵堵塞等,总体问题还比较多。

408轮胎问题投诉量最为?#29616;兀?#19981;少用户发现轮胎侧面出现开裂问题,影响使用及行车安全,并向4S店及厂家进?#22411;?#35785;索赔。

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另一款法系车东风雪铁龙C4L当月投诉量80宗,排名第五位,主要问题集中在发动机问题上,包括发动机烧机油、异响、漏油、正时链条异响等。

随着品牌在华逐渐衰落,标致和雪铁龙的销量下滑较为?#29616;兀?#31070;龙汽车自身问题是品牌每况愈下的主要原因,但不可忽视的是用户口碑,质量问题,以及与经销商关系等诸多问题。

10款大众车上榜

前30投诉排名中,大众集团旗下品牌就有10款车型上榜,涵盖大众品牌、斯柯达和1[Q)202%{T@(UI4(EW{1A$W.png

3月初一篇《他们都买了S7ZT7S2H$%]393FLJ}G1D{I.png

其余品牌投诉情况

美系车问题主要集中于英朗(转向卡滞、发动机抖动)、凯?#21073;?#20202;表台开裂、发动机漏油)、福克斯(发动攻击?#25910;系?#20142;、变速箱异响)、蒙迪欧(发动机漏油,车内异味)等。

日系车问题增多,投诉排名出现上升。比如东风日产轩逸3月车主投诉量突然飙升至第8位,典型问题依旧是变速箱异响顿挫,日产奇骏也?#22411;?#26679;的问题。

丰田卡罗拉和本田CR-V的投诉排行在20名以内,其中卡罗拉典型问题有发动机异响、漏油、怠速不稳,变速器顿挫等;而CR-V依然存在机油增多的投诉反馈。

随着中国汽车保有量持续增长,消费者不再局限于仅拥有第一台车的情况,选车用车趋于成熟,对汽车质量问题方面尤为关注。汽车投诉事关品牌口碑、售后服务水平、车型通病等的现象,?#36824;?#38144;量多少,投诉量大,客观反应了一款车型存在的质量?#25910;?#38382;题。

?#38431;?#35746;阅微信公众号《汽车行业关注》,第一时间汽车行业内幕消息,一起说说汽车圈子那些事。?#38431;?#29190;料!微信号autoWechat

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