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女子买豪车被加收附加费还遭销售威胁追打,4S店道歉了

2019-03-31 21:13 来源:汽车行业关注 剑虹

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汽车行业关注(autochat.com.cn)03月31日报道——

客户买车被销售员追打,想想也觉得不太可能,但这事情最近还真实发生了。陕西一女子打算购买一辆路虎发现神行汽车,提车时被要求加收近3万元附加费,结果讨说法时遭销售人员威胁追打。

3月28日,李女士到陕西天华路虎4S店看车,最终她看中了路虎发现神行这款车型,决定购买后选择的是3年分期,当时4S店让她交了8000块钱的定金。

第二天3月29日,李女士和家人一起来到4S店准别交钱提车,结果看到销售给出的费用清单,李女士感到?#34892;?#24847;外,并提出一些质疑。李女士说:“除了正常的车价外,他给我还额外加了很多费用,其中最多的就是10668的服务费。”

3.png

从费用清单上,可以看到这辆路虎发现神行汽车裸车价25.4万元,还需缴纳服务费10668元,挂牌和公证费各1500元,续保费5000元等,合计近3万元的附加费用。

李女士最不满意的是续保费5000元,她说到,就是必须在这家4S店连续三年购买保险,如果不买的话,这个钱就不退了。

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对于李女士提出的疑问,4S店销售顾?#26102;?#31034;,想买车这些费用都得出。还解释称,服务费要收,挂牌是外包出去价格稍微高了一点,因为分期付款保险不能不买。

李女士认为这并不符合销售规定,但在在沟通过?#35752;校?#21452;反产生一些小纠纷。此时销售顾问情绪比较激动:“我怎么跟你沟通呢,你给我说你怎么跟我沟通呢,你现在在毁我们店的荣誉,你有办法来治我, 我也有办法来治你。”

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因未能谈妥,李女士走出4S店,而销售顾问也跟了上来,并与李女士继续沟通。当李女士拿起手机准备记录过程时,这名销售人员突然怒气冲冲地冲向了李女士,随后还扭打起来。

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其他销售人员见状后上前进行劝阻,工商部门后续也到达现场进行协调。

最终,4S店道歉,该名与客户发生冲突的销售顾问被停职处理。

李女士称,4S店已经向她道歉了,同时免除购车的附加费用,并在车价上又进行了大幅优惠。李女士决定继续购车,并已交付了首付款。

4s店负责人表示,当时销售顾问因个人家庭原因把情绪带到工作当中,?#35759;?#20854;进行停职处理。

很多时候,4S店销售会以一个比较优惠的价格吸引客户购买,同时在装饰、贷款?#20013;?#20445;险等方面赚取利润,?#35789;埂?#27773;车销售管理办法》明确规定售车过?#35752;胁?#24471;加收附加费用,不得强制购买保险等,但这种情况在售车过?#35752;?#24050;十分普遍。

而在该事件中,销售顾问是否在客户交付定金前告知必须缴?#19978;?#20851;费用这这个信息十分关键,如果收了定金,客户提车才罗列清单要求客户交付服务费、续保费等一系列额外费用,确实4S店销售存在工作上的过错。

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